“您反映的問題，我委相關(guān)科室已啟動(dòng)調(diào)查，結(jié)果出來后，及時(shí)告知……”日前，樟樹市紀(jì)委市監(jiān)委信訪室工作人員通過電話將信訪舉報(bào)辦理進(jìn)度告知在外省務(wù)工的舉報(bào)人劉女士。 

　　為使信訪舉報(bào)受理、辦理、督辦、反饋等工作全流程形成閉環(huán)，樟樹市紀(jì)委市監(jiān)委嚴(yán)格把控信訪舉報(bào)精準(zhǔn)受理、及時(shí)分流、跟蹤督辦、信息反饋“四個(gè)關(guān)口”，推動(dòng)信訪舉報(bào)件全周期閉環(huán)管理，進(jìn)一步提升信訪舉報(bào)工作規(guī)范化、法治化、正規(guī)化水平。 

　　在具體實(shí)施過程中，該市結(jié)合工作實(shí)際，建立“一冊一圖一表”推進(jìn)機(jī)制，即，制發(fā)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理信訪舉報(bào)工作規(guī)程手冊，將信訪舉報(bào)的辦理程序、辦理要求整理成冊；繪制信訪舉報(bào)辦理“全閉環(huán)”管理流程圖，規(guī)范全市信訪舉報(bào)件辦理流程，提高辦信質(zhì)效；設(shè)計(jì)使用信訪件辦理情況登記表，動(dòng)態(tài)管理辦信部門在處置、穩(wěn)控、反饋等環(huán)節(jié)的進(jìn)展情況。 

　　針對信訪舉報(bào)件辦理不及時(shí)問題，該市實(shí)行“臨期提醒、到期督辦、逾期通報(bào)”機(jī)制，一方面通過檢舉舉報(bào)平臺(tái)提醒承辦部門，及時(shí)上傳反饋已辦結(jié)信訪件的處置結(jié)果，在平臺(tái)中錄入初核情況、實(shí)名舉報(bào)反饋等處置信息，確保辦信落實(shí)全過程閉環(huán)；另一方面采取電話催辦、實(shí)地督辦等方式，重點(diǎn)督辦超期未辦結(jié)等情形，并限期整改。今年以來，已制發(fā)工作提示7份，下發(fā)督辦函2份，約談提醒2次。 

　　“信訪舉報(bào)工作是民意的‘晴雨表’。我們將持續(xù)深化全周期閉環(huán)管理，以高質(zhì)高效的工作積極回應(yīng)群眾訴求，干好群眾身邊的‘良心活’。”樟樹市紀(jì)委市監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。